обратиться в ближайшее консульство канады< можно письменно и вам в помощь https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/application/application-forms-guides/application-permanent-resident-travel-document.html

http://www.cic.gc.ca/english/helpcentre/answer.asp?qnum=047&top=10

Мою дочку однажды обокрали в Петербурге, вытащили кошелек с о всеми канадскими карточками, а денег в нем не было, дочка позвонила в посольство, ей немедленно помогли, дали какую то бумагу чтоб вернуться в канаду, процедура заняла дня три. А когда приехала в Торонто, восстанавливала ПР и остальные документы. А банковские карточки мы ей сразу, как она позвонила сказать что украли кошелек, заблокировали. Так что вашему другу надо позвонить в посольство и они сделают свою работу, они ему помогут. Это же не российское посольство.