В первую очередь, проверять любые приходящие нам документы должны мы сами. Теллер указала ей на несоответствие номеров. Клиент заявил намерение поменять старый номер на новый. Почему это произошло кассира не касается. Любой из нас может переехать, например. Самый простой способ разрешить создавшееся недоразумение, на мой взгляд, это вернуть потраченные на соседа деньги через самого же соседа. Любой нормальный человек, увидев оплаченный счёт, выписанный на его имя, вернёт израсходованные на него деньги.

У человека есть на руках оплаченный счет. Что можно сделать:
Вариант номер один - договориться с соседом
Вариант номер два - договориться с компанией, чтобы деньги зачислили на правильный лицевой счет.

Разбираться с теллером - себе дороже - это сотрудники, которые получают около $13-15 в час... Просто потеряете время

Да просто позвонить в электрическую компанию и послать им свой банковский документ об оплате этого счета. Что за проблема, в конце концов, что не можете позвонить в электрическую компанию сразу, и потом и теперь? Вы вообще не сюда должны были обращаться с самого начала, а к соседу, в компанию и все решить между ними.